元太科技重視客戶需求，視客戶滿意度為業務銷售的關鍵指標。透過與客戶緊密且積極的合作關係，元太科技致力於產品開發與銷售間實現雙贏。依據銷售產品類別，元太科技將客戶服務分為電子紙模組(ePaper Module)及電子紙薄膜(Front Plane Laminate, FPL)等兩類，每年透過問卷分析客戶滿意程度，以持續提升產品技術及服務品質。2023年，除提供「全球電子紙服務系統」、電子紙技術交流及客戶駐廠等服務外，元太科技期許以深度溝通與合作，攜手客戶共榮共好，為電子紙產業創造加值效益。
自2021年起，元太科技導入「全球電子紙服務系統」，不僅提供即時的產品品質狀態，以及整合不同廠區生產資料，加速與客戶溝通且降低客戶損失。此外，元太科技內部針對客戶建議進行檢討，並迅速提出改善及預防措施，以持續提升客戶關係質量。
元太科技積極拓展與經營電子紙生態圈，其中客戶為生態圈發展重要夥伴。為協助客戶加速產品開發時程，於開發新的電子紙及模組產品前期，與客戶建立溝通平台、每周舉行訓練課程進行技術交流，涵蓋電子紙的特性介紹、電子紙產品設計與製程注意事項等14 個課程，以與客戶共同探討電子紙的設計與製程要點，避免設計與生產過程中的常見錯誤。
自2022年起，元太科技於中國大陸地區導入客戶駐廠服務，透過駐廠人員即時掌握客戶資訊與回饋，快速解決客戶所遇問題，提升客戶服務效率。此外，若產品判定為問題品，駐廠人員能於現場初步排除產品問題與修復，減少退回處理的產品數量，節省運費與行政費用，以確保客戶出貨流程順暢。
2020年至2023年的客戶滿意度調查結果顯示，元太科技的電子紙模組與電子紙薄膜客戶之平均滿意度連續4年均超過90分，顯示客戶對於元太科技產品和服務的高度肯定。
電子紙對全球大多數客戶來說仍然是一項較新的技術，為了進一步推廣元太科技的電子紙產品，元太科技在其網路銷售系統上為潛在客戶提供了一個更便利的管道來取得電子紙評估套件（包括一個電子紙顯示器和一個驅動板），以利該客戶進行產品測試和評估。
由於元太科技的產品屬於非終端產品，需經過組裝後才能成為電子閱讀器、筆記本或電子貨架標籤，因此無法直接銷售給一般消費者。此外，由於不同的電子紙產品應用和批次有所不同，元太科技需為客戶提供相應的專用軟件來驅動顯示器。因此，元太科技的產品不適合進行線上大規模銷售，故歷年網路銷售約占公司整體營業額0.01%。