強化整體客戶服務品質
2021 年，元太科技依照銷售產品類別，將客戶服務分成電子紙模組EPD 服務與電子紙薄膜（Front Plane Laminate, FPL）服務，針對不同的客戶屬性，提供專屬的客戶服務人員，強化溝通及時服務。而在客戶滿意度的部分，亦同步擴大了調查客戶範圍，除了原電子紙模組的客戶外，新加入電子紙薄膜材料客戶調查，藉由不同產品類別客戶的回饋，以全面性了解客戶各方面需求與期待。
即時回應客戶改善意見
元太科技重視客戶的反饋，於2021 年導入全球電子紙服務系統，透過即時提供產品品質狀況及整合不同廠區生產資料，加速與客戶間溝通，確保客戶意見能即時回應及改善，以降低客戶的損失。此外，針對每起品質事件，將進行內部檢討與提出相應改善對策與預防措施，以持續精進客戶關係。
客戶滿意度問卷調查
2021 年，元太科技不僅有80% 的客戶回覆滿意度調查表，並在四大面向滿意度，連續 3 年維持90% 以上高水準，顯示元太科技在產品品質與客戶服務關係皆獲得客戶優良的評價。
網路銷售管理
電子紙對全球大多數客戶來說仍然是一項較新的技術，為了進一步推廣元太科技的電子紙產品，元太科技在其網路銷售系統上為潛在客戶提供了一個更便利的管道來取得電子紙評估套件（包括一個電子紙顯示器和一個驅動板），以利該客戶進行產品測試和評估。
由於元太科技的產品屬於非終端產品，需經過組裝後才能成為電子閱讀器、筆記本或電子貨架標籤，因此無法直接銷售給一般消費者。此外，由於不同的電子紙產品應用和批次有所不同，元太科技需為客戶提供相應的專用軟件來驅動顯示器。因此，元太科技的產品不適合進行線上大規模銷售，故歷年網路銷售約占公司整體營業額0.01%。