強化整體客戶服務品質
2021 年，元太科技依照銷售產品類別，將客戶服務分成電子紙模組EPD 服務與電子紙薄膜（Front Plane Laminate, FPL）服務，針對不同的客戶屬性，提供專屬的客戶服務人員，強化溝通及時服務。而在客戶滿意度的部分，亦同步擴大了調查客戶範圍，除了原電子紙模組的客戶外，新加入電子紙薄膜材料客戶調查，藉由不同產品類別客戶的回饋，以全面性了解客戶各方面需求與期待。
即時回應客戶改善意見
元太科技重視客戶的反饋，於2021 年導入全球電子紙服務系統，透過即時提供產品品質狀況及整合不同廠區生產資料，加速與客戶間溝通，確保客戶意見能即時回應及改善，以降低客戶的損失。此外，針對每起品質事件，將進行內部檢討與提出相應改善對策與預防措施，以持續精進客戶關係。
客戶滿意度問卷調查
2021 年，元太科技不僅有80% 的客戶回覆滿意度調查表，並在四大面向滿意度，連續 3 年維持90% 以上高水準，顯示元太科技在產品品質與客戶服務關係皆獲得客戶優良的評價。
