E Ink永续进行式|E Ink. We Make Surfaces Smart and Green

持续提升客户满意度
客户关系管理

强化整体客户服务质量

2021 年,元太科技依照销售产品类别,将客户服务分成电子纸模組EPD 服务与电子纸薄膜(Front Plane Laminate, FPL)服务,针对不同的客户属性,提供专属的客户服务人员,强化沟通及时服务。而在客户满意度的部分,亦同步扩大了调查客户范围,除了原电子纸模組的客户外,新加入电子纸薄膜材料客户调查,藉由不同产品类别客户的回馈,以全面性了解客户各方面需求与期待。

实时响应客户改善意见

元太科技重视客户的反馈,于2021 年导入全球电子纸服务系统,透过实时提供产品质量状况及整合不同厂区生产数据,加速与客户间沟通,确保客户意见能实时响应及改善,以降低客户的损失。此外,针对每起质量事件,将进行内部检讨与提出相应改善对策与预防措施,以持续精进客户关系。

客户满意度问卷调查

2021 年,元太科技不仅有80% 的客户回复满意度调查表,并在四大面向满意度,连续 3 年维持90% 以上高水平,显示元太科技在产品质量与客户服务关系皆获得客户优良的评价。