强化整体客户服务质量
2021 年，元太科技依照销售产品类别，将客户服务分成电子纸模組EPD 服务与电子纸薄膜（Front Plane Laminate, FPL）服务，针对不同的客户属性，提供专属的客户服务人员，强化沟通及时服务。而在客户满意度的部分，亦同步扩大了调查客户范围，除了原电子纸模組的客户外，新加入电子纸薄膜材料客户调查，藉由不同产品类别客户的回馈，以全面性了解客户各方面需求与期待。
实时响应客户改善意见
元太科技重视客户的反馈，于2021 年导入全球电子纸服务系统，透过实时提供产品质量状况及整合不同厂区生产数据，加速与客户间沟通，确保客户意见能实时响应及改善，以降低客户的损失。此外，针对每起质量事件，将进行内部检讨与提出相应改善对策与预防措施，以持续精进客户关系。
客户满意度问卷调查
2021 年，元太科技不仅有80% 的客户回复满意度调查表，并在四大面向满意度，连续 3 年维持90% 以上高水平，显示元太科技在产品质量与客户服务关系皆获得客户优良的评价。
网络销售管理
电子纸对全球大多数客户来说仍然是一项较新的技术，为了进一步推广元太科技的电子纸产品，元太科技在其网络销售系统上为潜在客户提供了一个更便利的管道来取得电子纸评估套件（包括一个电子纸显示器和一个驱动板），以利该客户进行产品测试和评估。由于元太科技的产品属于非终端产品，需经过组装后才能成为电子阅读器、笔记本或电子货架标签，因此无法直接销售给一般消费者。此外，由于不同的电子纸产品应用和批次有所不同，元太科技需为客户提供相应的专用软件来驱动显示器。因此，元太科技的产品不适合进行在线大规模销售，故历年网络销售约占公司整体营业额0.01%。